Kabinet pro standardizaci ...top-normy.cz Logo Sdružení Českých Spotřebitelů

4.2 Iniciativy prosazované v ISO spotřebiteli

Workshopy a speciální události

Každý rok ISO/COPOLCO pořádá mezinárodní workshop, který se zaměřuje na spotřebitelské téma. Tyto workshopy často vedou COPOLCO k tomu, aby vypracovalo doporučení, která ISO přijme ve formě nové normalizační práce.

Příklady, které vyplynuly z činností COPOLCO zahrnují:

  • Služby jako turistiku a související služby
  • Sociální odpovědnost
  • Normy pro „uspokojování zákazníků“: o kodexech chování, projednávání stížností a mechanizmech řešení sporů s vnějšími zákazníky
  • Všeobecná směrnice: politická prohlášení o účasti spotřebitelů a potřebách starších osob a osob s postižením